Горничная в отеле "Президент"
Администратор мини-отеля
Мини отель (Услуги для населения - другое)
январь 2017 — январь 2018
Заселение и выселение гостей.
Предоставление консультаций по дополнительным услугам.
Прием звонков и консультация в телефонном режиме.
Прием и оформление документов.
Контроль за подготовкой номеров к заселению.
Решение спорных вопросов.
Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
Принимает и оформляет необходимые документы.
Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
Паспортист
ЖЕК №223 (Услуги для населения - другое)
декабрь 1998 — август 2012
Ведение учета граждан с внесением их в картотеку, сбор и оформление документов для постановки на учет и снятия с учета.
Оформление документов для замены и выдачи паспортов.
Выдача справок с места жительства, выписок из домовой книги, оформление субсидий.
Применение основ законодательства о труде.
Навыки и достижения
Грамотная и чёткая речь;
уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, Internet, почта;
имею навыки телефонных переговоров;
хорошая дикция;
навыки эффективного общения;
нахождение подхода к клиенту и достижение компромиссов;
умение выслушать собеседника;
проявление тактичности и толерантности;
организовать работу на закрепленном участке
