Добрый день, уважаемая Ольга!
Благодарим вас за отзыв и за опыт! И давайте вспомним, с чего все началось! Когда Ваша мама позвонили и заказала уборку, она сказала, что у нее аллергия на шерсть животных (в частности, кота) и необходимо вымыть квартиру после кота, соответственно, сталкивались ли мы с подобной ситуацией!
Мы сказали, что в нашей компании было два случая, когда с подобной проблемой обратились клиенты, и после того, как, первое, они убрали животное из квартиры, и, второе, мы убрали с применением наших пробиотических средств, очаг аллергии из дома «ушел». Мы пошли Вам на встречу и, не смотря на загруженность, взяли Ваш заказ, и уборка была назначена на 9:00. Но перезвонила Ваша мама, перенесла уборку на 12:00 в связи с тем, что Вы не успевали приехать в город, поэтому фактически, уборка в Вашей квартире началась в 12:30 и закончилась в начале девятого вечера.
А теперь давайте внесем ясность в стоимость оказанных Вам услуг: уборка обошлась Вам не 3200 грн., а 1600 грн. Еще 1600 грн. Вам обошлась химчистка двух диванов(один из них угловой), восьми диванных подушек и двух больших пуфиков (об этом вы почему-то умалчиваете).
По окончанию работы Вы, Ольга, приняли объект и только после этого рассчитались. То есть деньги были оплачены после того, как вы приняли работу. На следующий день Вы позвонили не с утра, а в 17:30, с криком, что что-то не так по уборке. Сразу после Вашего звонка Вам прислали менеджера, у которой накануне Вы и принимали объект, и вот здесь началось самое интересное! Вы позвали соседей, чтобы они понюхали запах в квартире, и соседка сказала, что вроде и есть, и нет, а ее супруг никакого запаха не услышал. При этом Вы закрыли нашего менеджера (девушку) в квартире, и сказали, что не выпустите ее, пока она не вернет 3200 грн. за уборку. Также начали кричать, что сейчас разобьете машину, на что Ваша мама начала Вас успокаивать.
Кстати, после осмотра менеджером квартиры, она действительно подтвердила, что в двух местах на кухне некачественно вымыто (мы допускаем эти недоделки в связи с тем, что уборку заканчивали в темное время суток, и из-за усталости и плохого освещения на кухне девочки их не заметили). Вам сразу же предложили прислать сотрудника устранить недостатки. Вы отказались. Вы связались с компанией, и только после того, как Вам пообещали, что в 9:00 следующего дня к Вам приедет директор, Вы выпустили нашего менеджера из квартиры.
На следующий день в 9:00 мы были без опоздания! Первое, что сказала Ваша мама, когда мы пришли, что никакой аллергии у нее после ночи в квартире нет и претензий к химчистке и уборке «от кота» у Вас нет. Но от пола есть запах. Мы предложили устранить загрязнения, которые остались, но Ваша мама отказалась, сказала, что доделывать будет Ваша знакомая, и мы сделали возврат в суме 200 грн. на оплату тому человеку, который будет перемывать пол. При этом Ваша мама взяла наши салфетки, средство и начала вытирать пол, но салфетка оставалась чистой. Затем она взяла хозяйственное мыло, начала мыть с его помощью, но салфетка все равно оставалась чистой. В этот момент Вы начали нецензурно и с криком обвинять нашу компанию и директора, в частности, в непрофессионализме, и выгонять нас из дома. Не внедряясь в неприятные подробности, разошлись мы с Вами в этот день на том, что, претензий к уборке шкафов, окон, чистке мебели и т.д., то есть всего, кроме пола, у Вас нет. И после того, как Вы разложите вещи после переезда, мы пришлем сотрудника и он при Вас вымоет пол нашими, и при желании, Вашими средствами.
На следующее утро Вы перезвонили в 8:30 и сказали, что у мамы обострилась аллергия. В связи с этим мы договорились, что до обеда Вы раскладываете вещи, и после 14:00 мы к Вам приезжаем. Вы спросили, помоем ли мы полы с противоаллергическим средством,.. я сказала, что да, но уточнила, что если у Вашей мамы такая серьезная форма заболевания, может вам стоит обратиться в службу «Дезинфекция и дератизация», которая занимается «химической» дезинфекцией разной сложности. После этого Вы опять начали кричать и обвинять нас в некомпетентности и разошлись мы на том, что перемывать Вы будете сами.
Что касается вазы, мы действительно забыли Вам сказать, так как случайно зацепили ее в начале уборки. Но, при этом, когда Вы позвонили, мы не отказывались и сразу признали свою вину, пообещав компенсировать убыток. Я всего лишь попросила вас найти в интернете и сбросить мне по вайберу фотографию такой или подобной вазы, и я решу данный вопрос. Вы согласились найти фото, но спустя пару минут перезвонили и начали высказывать мне в трубку очередное недовольство, вместо того, чтобы спокойно решить вопрос возмещения.
При этом в своем отзыве Вы почему-то забыли уточнить, что в ящиках, которые Вы отдали на выброс, наши девочки нашли и отдали серебряные украшения, которым очень обрадовалась Ваша мама. А также, увидев Вас с маленьким ребенком, который плакал и просил кушать, пошли Вам на встречу и перемыли кухонные шкафы внутри и посуду в них, что не входило в стоимость заказа (по прейскуранту эта работа стоит 400 грн.).
Поэтому, когда вы пишите отзыв, о чем-бы то ни было, пожалуйста, не перекручивайте факты!
И самое главное, уважаемая Ольга! Никто не давал Вам право оскорблять представителей нашей компании! Поэтому, обращаю ваше внимание, что мы имеем полное право привлечь Вас к юридической ответственности за публичное оскорбление!
